Обмен и возврат

Настоящий документ определяет порядок обмена и возврата товара, приобретенного на сайте lettymurr.com, в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — «Закон») и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (далее — «Правила № 2463»).

1. Общий порядок оформления возврата

1.1. Покупатель направляет на info@letty.pro обращение с указанием номера заказа, наименования товара, причины возврата (несоответствие качества либо отказ от товара надлежащего качества) и приложением фотографий товара.

1.2. Продавец рассматривает обращение и в течение 3 рабочих дней сообщает Покупателю о согласовании возврата и дальнейших действиях (адрес и порядок передачи товара).

1.3. Товар передается Продавцу с сохранением товарного вида, потребительских свойств, фабричных ярлыков и в упаковке, обеспечивающей его сохранность при пересылке, за исключением случаев возврата товара ненадлежащего качества, когда упаковка была нарушена при использовании.

1.4. После получения и проверки товара Продавец в сроки, указанные в разделах 2 и 3 настоящего документа, производит возврат денежных средств либо замену товара.

2. Возврат товара надлежащего качества

2.1. В соответствии со ст. 26.1 Закона и п. 21 Правил № 2463 Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 (семи) дней, не считая дня покупки.

2.2. Возврат товара надлежащего качества возможен при условии сохранения его товарного вида, потребительских свойств, а также документа, подтверждающего факт и условия покупки (номер заказа, переписка, подтверждение оплаты).

2.3. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена Покупателю в письменной форме в момент доставки товара, Покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 (трех) месяцев с момента передачи товара.

2.4. Расходы по пересылке товара при возврате товара надлежащего качества несет Покупатель, если иное не согласовано с Продавцом.

Важно: в соответствии с п. 5 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (утвержден Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463), швейные и трикотажные бельевые изделия, а также чулочно-носочные изделия НЕ подлежат возврату и обмену, если они надлежащего качества. Это касается товаров из категорий «Белье», «Боди», колготок и чулок, представленных в каталоге Сайта. Пожалуйста, проверяйте товар на соответствие заказу в присутствии курьера при получении.

3. Возврат и замена товара ненадлежащего качества

3.1. При обнаружении недостатков товара Покупатель вправе по своему выбору потребовать:

• замены товара на товар этой же марки (модели, артикула) либо на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом цены;
• соразмерного уменьшения покупной цены товара;
• незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их устранение, если это применимо к характеру товара;
• возврата уплаченной за товар денежной суммы с одновременным возвратом товара Продавцу.

3.2. Требование о замене товара ненадлежащего качества подлежит удовлетворению Продавцом в течение 7 (семи) дней со дня его предъявления, а при необходимости дополнительной проверки качества товара (товарной экспертизы) — в течение 20 (двадцати) дней со дня предъявления требования.

3.3. Если у Продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена производится в течение 1 (одного) месяца со дня предъявления требования.

3.4. Если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли после передачи товара Покупателю вследствие нарушения им правил использования, хранения или транспортировки товара, либо действий третьих лиц или непреодолимой силы, Покупатель обязан возместить Продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ней расходы на хранение и транспортировку товара.

3.5. Расходы по пересылке товара ненадлежащего качества для целей замены, ремонта или возврата несет Продавец.

4. Сроки и порядок возврата денежных средств

4.1. Требование Покупателя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение 10 (десяти) календарных дней со дня предъявления соответствующего требования, в соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей».

4.2. Возврат денежных средств осуществляется на банковскую карту, с которой была произведена оплата товара.

5. Контакты по вопросам обмена и возврата

5.1. Все обращения по вопросам обмена и возврата товара, включая фотографии и описание недостатков, направляются на info@letty.pro .

 

Дата публикации: 13.08.2026 г.